Materasso odoroso - ho perso la garanzia

Ho acquistato a luglio 2008 un materasso in lattice prima di partire per le vacanze e odorava di plastica misto petrolio. Al ritorno dalle vacanze ci siamo accorti che l'odore forte che emanava non era invariato e ho iniziato con il chiamare il rivenditore. Purtroppo avendo perso la garanzia e lo scontrino sono passati molti giorni per far si che il rivenditore sentisse il rappresentante e il rappresentante l'azienda, etc. Il rivenditore poi mi dice che può produrmi una certificazione dell'avvenuta vendita e me la invia via fax. Io nel frattempo invia una mail all'azienda mi risponde una persona che non sa molto e mi da la mail del rappresentate il quale in modo assai asciutto mi dice che devo avere la garanzia altrimenti nulla. Chiamo l'azienda, intanto dopo vari mesi, e parlo con una signora a cui invio la dichiarazione di avvenuta vendita e descrivo tutto l'accaduto. La signora, segretaria del responsabile reclami (con il quale è impossibile parlare!) mi dice che si interesserà alla questione. Sono passati ormai vari mesi e nulla. La signora mi aveva anche chiamata telefonicamente dicendo che con la nuova produzione mi avrebbe richiamata etc. etc. La scorsa settimana ho inviato una nuova mail ma ancora nulla.
Vorrei sapere se con la sola attestazione del rivenditore dell'avvenuta vendita del materasso posso aver diritto ad una sostituzione del materasso che ancora puzza?
Grazie
Ida, da Vicenza (VI)