Cara ADUC
Materassi.com: problemi con rimborso a seguito esercizio diritto di recesso
Domanda
23 aprile 2009
Buongiorno,
in data 20/10/2008 ho acquistato online dal sito www.materassi.com un materasso per un valore di 543¤. In data 22/10/2008 tale materasso é giunto presso la mia abitazione. Entro i 10 gg previsti dal 'diritto di recesso' presente sul sito stesso ho provveduto a inviare tramite raccomandata con ricevuta di ritorno la lettera di recesso. Dopodiché ho restituito il materasso alla ditta integro di tutte le sue parti e confezioni. In data 07/01/2009, non avendo ancora ricevuto il rimborso della cifra, ho chiamato il call center per sollecitare. In data 08/01/2009 mi é giunta email dalla materassi.com che mi notificava l'accredito a seguito del diritto di recesso. Controllando sull'estratto conto della mia Banca in realtá il bonifico effettuato a mio favore é stato pari a 488¤ contro i 543¤ da me spesi. Ho quindi scritto il 10/01/2009 alla materassi.com specificando l'errore e sottolineando che nelle loro Condizioni di Vendita Ufficiali era citata la seguente frase "Il rimborso riguarda il prezzo del prodotto acquistato. Le uniche spese a carico del Cliente sono quelle relative alla restituzione del prodotto". Ho quindi risollecitato x iscritto in data 15/01/2009 e in data 27/01/2009 e chiamato + volte. In data 03/02/2009 ricevo la seguente risposta: "per essere rimesso in vendita il materasso deve essere risanificato solo che questo non é indicato nelle condizioni di vendita presenti sul nostro sito. Tale postilla verrá inserita a brevissimo sul sito. scusandoci vogliamo attribuirle un buono sconto del valore di 55¤ oppure in alternativa procederemo al riaccredito". Da allora ho scritto in data 17/02/2009, 03/03/2009 e 20/04/2009 specificando che non intendevo usufruire del buono ma é mia intenzione riottenere la cifra, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Credo che ci siano gli estremi per una non volontá a riattribuirmi la cifra completa.
Vi chiedo cortesemente come posso comportarmi per ottenere tale saldo che, se ció avverrá a seguito di vostro intervento, provvederó a donare alla vostra associazione in quanto é una questione di senso di giustizia che é presente in me e non di cifra
Grazie in anticipo
Claudio, da Torino (TO)
in data 20/10/2008 ho acquistato online dal sito www.materassi.com un materasso per un valore di 543¤. In data 22/10/2008 tale materasso é giunto presso la mia abitazione. Entro i 10 gg previsti dal 'diritto di recesso' presente sul sito stesso ho provveduto a inviare tramite raccomandata con ricevuta di ritorno la lettera di recesso. Dopodiché ho restituito il materasso alla ditta integro di tutte le sue parti e confezioni. In data 07/01/2009, non avendo ancora ricevuto il rimborso della cifra, ho chiamato il call center per sollecitare. In data 08/01/2009 mi é giunta email dalla materassi.com che mi notificava l'accredito a seguito del diritto di recesso. Controllando sull'estratto conto della mia Banca in realtá il bonifico effettuato a mio favore é stato pari a 488¤ contro i 543¤ da me spesi. Ho quindi scritto il 10/01/2009 alla materassi.com specificando l'errore e sottolineando che nelle loro Condizioni di Vendita Ufficiali era citata la seguente frase "Il rimborso riguarda il prezzo del prodotto acquistato. Le uniche spese a carico del Cliente sono quelle relative alla restituzione del prodotto". Ho quindi risollecitato x iscritto in data 15/01/2009 e in data 27/01/2009 e chiamato + volte. In data 03/02/2009 ricevo la seguente risposta: "per essere rimesso in vendita il materasso deve essere risanificato solo che questo non é indicato nelle condizioni di vendita presenti sul nostro sito. Tale postilla verrá inserita a brevissimo sul sito. scusandoci vogliamo attribuirle un buono sconto del valore di 55¤ oppure in alternativa procederemo al riaccredito". Da allora ho scritto in data 17/02/2009, 03/03/2009 e 20/04/2009 specificando che non intendevo usufruire del buono ma é mia intenzione riottenere la cifra, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Credo che ci siano gli estremi per una non volontá a riattribuirmi la cifra completa.
Vi chiedo cortesemente come posso comportarmi per ottenere tale saldo che, se ció avverrá a seguito di vostro intervento, provvederó a donare alla vostra associazione in quanto é una questione di senso di giustizia che é presente in me e non di cifra
Grazie in anticipo
Claudio, da Torino (TO)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
in cui oltre al rimborso del residuo, chiede anche un risarcimento danni per il tempo che le stanno facendo perdere.
Tenga conto che il codice del consumo prevede che le uniche spese dovute dal consumatore sono quelle di consegna e di restituzione del bene al mittente.
clicca qui
Le consigliamo di inviare una copia della lettera ai soggetti (partner e altro) che l'azienda mette in mostra in fondo alla home page.
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