Marygame

Gentili Signori dell'ADUC,
purtroppo anche io come molti sto soffrendo seri disagi per via di un'acquisto che ho effettuato su marygame il 2 maggio. Ho acquistato da loro un telefono cellulare HTC Desire Z. I giorni passano ma del telefono non c'e' traccia per cui li contatto via e-mail e si scusano per il ritardo. Il telefono continua a non arrivare riscrivo e mi parlano di un cambio di corriere e continuano ad assicurarmi che il prodotto da me acquistato arrivera' presto. Spazientita comincio a consultare diversi forum su internet da cui tristemente apprendo le storie di altri utenti che, come me, non hanno ricevuto ne' i prodotti acquistati ne i rimborsi richiesti. Scrivo un'altra e-mail in cui chiedo di avere un numero identificativo della spedizione per poterla seguire sul sito di Dhl (il corriere da loro utilizzato) e che se non avessero potuto fornirmelo avrei voluto il rimborso. Un paio di ore dopo ricevo una telefonata da una operatrice del sito che mi promette che il prodotto e' in partenza e che mi invieranno via e-mail il numero identificativo di spedizione. Nessuna e-mail perviene ed io continuo a leggere i forum su internet e vengo anche a sapere della denuncia da voi presentata il 2 Febbraio 2012. Scrivo l'ennesima e-mail avvertendoli che, dopo essermi rivolta ad ADUC gli avrei mandato una raccomandata di messa in mora per ottenere il rimborso e che il mio legale stava gia' redigendo la lettera. La risposta di EMG (a questo punto mi hanno risposto come EMG e non come Marygame)e' stata la seguente:
Salve,
con l’Aduc noi in questo momento abbiamo un contenzioso, visto che Lei ci comunica di essersi rivolta a loro, attendiamo una loro comunicazione ufficiale per procedere al rimborso.
Saluti.
Come mi devo comportare?
Vi ringrazio anticipatamente per i consigli che spero vogliate darmi
Flora, da Novara (NO)