Mancato servizio

cara aduc.come e stato da voi consigliato ho inviato la raccomandata al azienda che mi ha venduto on line 2 cd(quelli che poi non ho mai ricevuto).il problema e che dopo un mese la lettera e ritornata.mi risulta che a Roma nessuno l'ha ritirata.cosi mi trovo con la ricevuta bancaria del pagamento effettuato con indicato scopo di acquisto,i numeri telefonici che sono sempre occupati o non esistenti,le mie e mail ignorati e adesso anche con questa lettera che nessuno ha letto.cosa posso fare per ottenere finalmente le cose che ho comprato o se no al meno i miei soldi?
ancora una domanda:ho firmato un contratto con una scuola privata per un corso ma non li ho lasciate le mie dati bancari.il giorno dopo ho ripensato e l'ho comunicato per telefono al assistente che voleva i miei dati.adesso mi stanno bombardando con le loro lettere.quanto tempo ho di preciso per disdire il contratto? lo debbo fare?
sfruttando l'occasione vi ringrazio per i vostri consigli mi sono stati davvero utili.
distinti saluti
Irina, da Bologna (BO)