Mancato rimborso WIND

ho ricaricato una scheda Wind con postepay via internet dal sito wind.it.
Per un problema tecnico la ricarica non é avvenuta ma l'addebito SI.
Dopo aver inviato l'estratto conto di poste pay a Wind per l'addebito mi é stato detto che avrebbero provveduto a riaccreditare la somma su postepay, cosa che non é mai avvenuta. Dopo numerose telefonate inconcludenti perché per loro l'accredito é stato effettuato. Devo ricominciare da capo? Ho chiesto che mi inviino fotocopia dell'operazione di accredito. Risposta: non é la nostra procedura!
Ah sì.. la chiedono a me ma loro? Che fare?
Giuseppe, da Rivergaro (PC)