Mancato rimborso Trenitalia

Salve,
in data 13/08/2008 mia sorella ha viaggiato su un Eurostar tratta Roma-Bari e il treno è giunto a destinazione con 34 minuti di ritardo poichè si è fermato in stazioni intermedie non previste. A bordo del treno è stato comunicato che ciò era dovuto ad un guasto. Inoltrata richiesta di rimborso ci viene risposto con una lettera che non è stato possibile procedere all'emissione del bonus poichè dei 35 minuti di ritardo accumulati, 9 sono dovuti a cause accidentali non dipendenti da Trenitalia, proprio quei 9 minuti che fanno si che non venga superata la soglia dei 25 minuti oltre i quali il bonus viene normalmente rilasciato. Al telefono mi viene comunicato che di quei famosi 9 minuti di ritardo 6 sono stati causati da azionamento del freno di emergenza da parte di ignoti a Marcianise, mentre i restanti 3 al danneggiamento delle sbarre del passaggio a livello a Trani. Ora vi chiedo è possibile fare qualcosa per cercare di ottenere il bonus che ci è stato negato?
Inoltre come se non bastasse la suddetta domanda di rimborso è stata da noi presentata in data 02/09/2008 unitamente ad una seconda richiesta di rimborso per un viaggio effettuato in data 05/08/2008 sulla stessa tratta Roma-Bari sempre in Eurostar. Mentre la risposta negativa è giunta entro i 30 giorni previsti la risposta circa l'altra domanda in data odierna la stiamo ancor aspettando anche se al telefono ci è stato detto che la richiesta pare sia stata accolta.Attendo una vostra risposta.Grazie.
Tiziana, da Roma (RM)