Mancato rimborso nota credito Fastweb

Buongiorno, a seguito di una voltura ad altro intestatario del mio contratto telefonico Fastweb, in data 14/10/2009 è stata emessa a mio favore una nota credito di €.65,06 ma a tutt'oggi, ad un anno di distanza aspetto ancora il rimborso malgrado i miei solleciti telefonici e un fax spedito dietro indicazioni del loro stesso call center e malgrado nella loro Carta dei Servizi dichiarino di rimborsare i crediti entro gg.60 dalla chiusura del contratto. Cosa bisogna fare per entrare in possesso di questa somma? Aspetto una vostra sollecita risposta e nel ringraziare anticipatamente, invio cordiali saluti.
Assunta, da Torino