Cara ADUC
Mancato rimborso biglietto aereo non emesso
Domanda
2 agosto 2008
Terminal A è un'agenzia con sede a Barcellona e che vende on line voli low cost.
In data 10.7.2008 ho versato con bonifico bancario l'importo di ¤ 260,90 per un volo Roma-Sofia, prezzo indicato al momento della scelta del volo. Poco dopo, con mail del 10.7.2008, Terminal A mi ha comunicato la necessità di un ulteriore pagamento di ¤ 130,10 per poter emettere il relativo biglietto elettronico.
Poichè non intendevo versare tale supplemento di spesa e poichè il biglietto non era stato ancora emesso, ho subito chiesto con mail l'annullamento della prenotazione e il rimborso della somma versata. Poichè l'agenzia non rispondeva, in data 30.7.2008 ho scritto una mail di sollecito cui nuovamente non è seguita risposta; ho provveduto quindi a telefonare per ottenere chiarimenti, ma la risposta è stata quanto meno evasiva. L'intestatario della mail non risultava al corrente di nulla e mi ha riferito che finchè l'accredito del bonifico non risulta registrato, essi non possono procedere al rimborso. Trovo strano però che alla data odierna il bonifico non sia stato ancora accreditato.
Ho la chiara sensazione che Terminal A tenda ad eludere i suoi obblighi, e il dubbio è sostenuto anche dall'insolito modo di maggiorare il costo di un biglietto aereo dopo averne effettuato l'acquisto.
Gradirei un consiglio su come comportarmi.
Gianni, da Rovigo (RO)
In data 10.7.2008 ho versato con bonifico bancario l'importo di ¤ 260,90 per un volo Roma-Sofia, prezzo indicato al momento della scelta del volo. Poco dopo, con mail del 10.7.2008, Terminal A mi ha comunicato la necessità di un ulteriore pagamento di ¤ 130,10 per poter emettere il relativo biglietto elettronico.
Poichè non intendevo versare tale supplemento di spesa e poichè il biglietto non era stato ancora emesso, ho subito chiesto con mail l'annullamento della prenotazione e il rimborso della somma versata. Poichè l'agenzia non rispondeva, in data 30.7.2008 ho scritto una mail di sollecito cui nuovamente non è seguita risposta; ho provveduto quindi a telefonare per ottenere chiarimenti, ma la risposta è stata quanto meno evasiva. L'intestatario della mail non risultava al corrente di nulla e mi ha riferito che finchè l'accredito del bonifico non risulta registrato, essi non possono procedere al rimborso. Trovo strano però che alla data odierna il bonifico non sia stato ancora accreditato.
Ho la chiara sensazione che Terminal A tenda ad eludere i suoi obblighi, e il dubbio è sostenuto anche dall'insolito modo di maggiorare il costo di un biglietto aereo dopo averne effettuato l'acquisto.
Gradirei un consiglio su come comportarmi.
Gianni, da Rovigo (RO)
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