Mancato rimborso di €60 da parte di Vodafone

Mi è stato recapitato un messaggio SMS che riporto di seguito: "la informiamo che non è stato possibile evadere la richiesta di restituzione del traffico per documentazione incompleta o incongruenza dei dati forniti. Il traffico di cui parliamo sono circa 60 ¤!
La richiesta di rimborso si riferisce alla SIM ********** da Vodafone cancellata per mancata ricarica. Ho seguito alla lettera le istruzioni dell'help-desk per richiedere il rimborso, anche se ero ben conscia che, anche questa volta (è la seconda), sarebbe finita in questo modo.
Vodafone ha adottato un comportamento nei confronti di un cliente al di fuori di ogni regola e correttezza. Non ha inviato alcuna comunicazione firmata, impedendomi in questo modo di sapere a chi potrei rivolgermi per il prosieguo della pratica e per sapere chi ne è responsabile, e non ha soprattutto chiarito nel merito quali siano i motivi del mancato rimborso.
E' una vergogna e una totale mancanza di rispetto per un cliente! Cosa posso fare, a parte sbraitare all'help desk che sono disonesti?
Grazie per il vostro conforto.
Bruna, da San Donato Milanese (MI)