Mancato rendiconto alla scadenza di una polizza

Buonasera,
Vi chiedo un consiglio per questa situazione.
In data 27/12/2010 mi è andata a termine una polizza assicurativa Della VENEZIA ASSICURAZIONE diventata poi GENERTELLIFE. Al momento Del riscatto della somma, mi veniva comunicato un saldo diverso dal saldo Che mi veniva a me conteggiando i resoconti annuali che, via via, mi spedivano.
Questi resoconti dichiaravano; la somma del capitale, gli interessi maturati e Euro 15,00 di spese. Indicavano anche un “caricamento percentuale”. Adesso Sono circa due mesi che, tra telefonate, mail e raccomandate chiedo (anche su suggerimento della mia banca che ci vede poco chiaro) che mi sia inviato un Dettaglio chiaro di ciò che risulta a loro indicandomi: capitale versato, interessi e le spese (dettagliate) in modo di capirci qualcosa e di capire se l’ho solamente Preso in tasca (con mia buona pace….).
Ho inviato delle raccomandate di messa in mora che sono scadute…al call-center mi dicono che sollecitano i responsabili ma che non me li possono passare…i giorni passano e i miei soldi sono ancora in tasca a loro (posso denunciarli per appropriazione indebita?) e non posso fare niente. E’ possibile Che devo essere in mano loro? Se mi rivolgo ad un Legale, le spese, le devo pagare io? Possibile che loro possono non mandarmi niente e passarla liscia?
Spero di no…. mi dite come mi devo comportare.
Grazie e buon lavoro.
Rossano, da Campi Bisenzio