Mancato recapito bollette Enel

Salve,
il mio problema riguarda il mancato ricevimento di n. 2 bollette dell'Enel, del relativo avviso di sollecito e della successiva raccomandata. Ho sempre pagato regolarmente tutte le bollette pervenute fino a settembre 2008. Nel gennaio, visto che ci sono stati altri problemi di recapito delle bollette, controllando tutti i pagamenti mi accorgo che manca qualcosa, allora mi precipito a chiamare il servizio clienti per avere gli estremi di eventuali bollette non pagate, mi comunicano gli importi di 2 bollette che vado a pagare attraverso il servizio Lottomatica. Credevo di aver sistemato ogni cosa avendo avuto l'assenso anche dall'operatore telefonico. Il 16/2/09 mi recapitano una bolletta in cui mi si addebitano: oneri amministrativi di distacco e riallaccio, contributo fisso di distacco per morosità e spese di invio per fantomatiche lettera e raccomandata di sollecito (senza indicarne la data!!). Il giorno successivo invio un fax in cui espongo i fatti suesposti e chiedo lo scorporo delle spese suddette, aggiungendo di non essere stato MAI informato del distacco neanche dall'operatore telefonico che mi ha fornito i dati delle fatture, e chiedendo sollecita risposta onde evitare ulteriori morosità. Lo stesso fax è stato inviato anche per lettera raccomandata A.R. A tutt'oggi non ho ricevuto alcuna risposta ed alla ennesima telefonata mi viene detto che il servizio è ancora inattivo e che risulto moroso dell'ultima bolletta (quella contestata di cui attendo chiarimenti). Cosa posso fare? Non avendo ricevuto nessun chiarimento devo pagare la bolletta contestata? Mi sento vittima di un abuso ma non vorrei peggiorare ulteriormente la situazione. Spero nel vostro cortese aiuto e ringrazio anticipatamente.
Salvatore, da Giugiano In Campania (NA)