Cara ADUC
Mancato passaggio ad altro operatore
Domanda
1 maggio 2008
Cara Aduc,
A seguito della mia disdetta dell'abbonamento ADSL che Wind ha ricevuto il 03/03/2008 gli operatori del 155 mi avevano garantito che entro 30 giorni solari dal ricevimento della disdetta erano tenuti a liberare dall'ADSL la mia linea telefonica. Il 22/03/08 il collegamento ADSL mi è stato tolto, ma la mia linea risulta ancora impegnata dalla portante a larga banda di INFOSTRADA. Spesso ho chiamato il 155 per far liberare la linea. Alcuni operatori mi hanno detto che segnalavano il problema all'ufficio tecnico il problema sarebbe stato risolto, altri due mi hanno detto che dal 22/03/08 non ero più cliente di INFOSTRADA e che per liberare la linea mi dovevo rivolgere alla Telecom Italia. Gli operatori di Telecom Italia (187), interpellati, hanno sostenuto che il problema è di INFOSTRADA.
Ho inviato due raccomandate con A.R. di sollecito a Wind Telecomunicazioni il 09 ed il 16 aprile, il 21/04/08 ho inviato anche la denunzia all'AGCOM di Napoli.
Oggi 29 aprile 2008 la mia linea telefonica risulta ancora impegnata dalla portante ADSL di Infostrada, cio mi impedisce di attivare l'ADSL con altro operatore (Alice di Telecom ).
Sulla stessa linea è attiva la telefonia fissa di Telecom Italia.
Gentilmente chiedo a Voi cosa altro posso fare per far liberare la mia linea e quanto tempo dovrò attendere. Fino ad ora sono passati 57 giorni dalla disdetta e da 38 giorni non ho l'ADSL.
Grazie per la Vostra attenzione.
Vincenzo, da Formia (LT)
A seguito della mia disdetta dell'abbonamento ADSL che Wind ha ricevuto il 03/03/2008 gli operatori del 155 mi avevano garantito che entro 30 giorni solari dal ricevimento della disdetta erano tenuti a liberare dall'ADSL la mia linea telefonica. Il 22/03/08 il collegamento ADSL mi è stato tolto, ma la mia linea risulta ancora impegnata dalla portante a larga banda di INFOSTRADA. Spesso ho chiamato il 155 per far liberare la linea. Alcuni operatori mi hanno detto che segnalavano il problema all'ufficio tecnico il problema sarebbe stato risolto, altri due mi hanno detto che dal 22/03/08 non ero più cliente di INFOSTRADA e che per liberare la linea mi dovevo rivolgere alla Telecom Italia. Gli operatori di Telecom Italia (187), interpellati, hanno sostenuto che il problema è di INFOSTRADA.
Ho inviato due raccomandate con A.R. di sollecito a Wind Telecomunicazioni il 09 ed il 16 aprile, il 21/04/08 ho inviato anche la denunzia all'AGCOM di Napoli.
Oggi 29 aprile 2008 la mia linea telefonica risulta ancora impegnata dalla portante ADSL di Infostrada, cio mi impedisce di attivare l'ADSL con altro operatore (Alice di Telecom ).
Sulla stessa linea è attiva la telefonia fissa di Telecom Italia.
Gentilmente chiedo a Voi cosa altro posso fare per far liberare la mia linea e quanto tempo dovrò attendere. Fino ad ora sono passati 57 giorni dalla disdetta e da 38 giorni non ho l'ADSL.
Grazie per la Vostra attenzione.
Vincenzo, da Formia (LT)
Risposta ADUC
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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