Cara ADUC
Mancato pagamento bolletta
Domanda
16 giugno 2008
Poco più di 2 mesi fa sono passato a TELE2 sottoscrivendo il contratto TELEFONO + ADSL 7MEGA.
Per un mese la connessione a INTERNET è stata spaventosamente lenta.
Alle mie richieste di assistenza TELE2 rispondeva con le solite frasi preconfezionate confermando che non c'erano problemi alla linea e attaccandosi alla clausola della "banda minima non garantita".
Dopo aver scritto loro un fax di 40 pagine con tutto quello accaduto mi hanno finalmente concesso una banda da 2MEGA confermando il passaggio ai 7MEGA entro la fine di maggio.
A questo punto il passaggio non è ancora avvenuto e TELE2 continua a posticipare questa data (l'ultima è la metà di giugno).
Da parte mia sto sollecitando questa operazione e nel contempo ho chiesto a TELE2 un rimborso per quanto accaduto e quanto sta avvenendo in quanto non sta rispettando il contratto sottoscritto.
Ovviamente la risposta di TELE2 è stata negativa.
Faccio presente che in conferma d'ordine avevo precisato che se la linea era di portata inferiore ai 7MEGA non ero interessato.
Sicuro di essere dalla parte della ragione, Vi chiedo:
- il mancato pagamento della prima bolletta cosa può comportare?
- posso pagare una parte della quota?
- passo dalla parte del torto?
- devo tenere duro?
Ringrazio anticipatamente per la risposta
Gian Antonio, da Rescaldina (MI)
Per un mese la connessione a INTERNET è stata spaventosamente lenta.
Alle mie richieste di assistenza TELE2 rispondeva con le solite frasi preconfezionate confermando che non c'erano problemi alla linea e attaccandosi alla clausola della "banda minima non garantita".
Dopo aver scritto loro un fax di 40 pagine con tutto quello accaduto mi hanno finalmente concesso una banda da 2MEGA confermando il passaggio ai 7MEGA entro la fine di maggio.
A questo punto il passaggio non è ancora avvenuto e TELE2 continua a posticipare questa data (l'ultima è la metà di giugno).
Da parte mia sto sollecitando questa operazione e nel contempo ho chiesto a TELE2 un rimborso per quanto accaduto e quanto sta avvenendo in quanto non sta rispettando il contratto sottoscritto.
Ovviamente la risposta di TELE2 è stata negativa.
Faccio presente che in conferma d'ordine avevo precisato che se la linea era di portata inferiore ai 7MEGA non ero interessato.
Sicuro di essere dalla parte della ragione, Vi chiedo:
- il mancato pagamento della prima bolletta cosa può comportare?
- posso pagare una parte della quota?
- passo dalla parte del torto?
- devo tenere duro?
Ringrazio anticipatamente per la risposta
Gian Antonio, da Rescaldina (MI)
Risposta ADUC
Deve decidere se mantenere o meno il contratto, e se intentare una causa civile per il risarcimento dei danni che il loro inadempimento le sta cagionando. Infatti, anche se il contratto non garantisce un minimo di banda, si tratta comunque di un servizio propagandato ad una velocita' che poi, mediamente, non e' mai nemmeno al 50%. In caso intenda disdire il contratto, tenga presente che il decreto Bersani ha vietato le penali per la disdetta anticipata: clicca qui
Per i pagamenti, li faccia parziali escludendo quelli contestati e segnalandolo nella lettera di cui sopra (con fotocopia dei bollettini).
Per i pagamenti, li faccia parziali escludendo quelli contestati e segnalandolo nella lettera di cui sopra (con fotocopia dei bollettini).
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