Mancato pagamento assicurazione personale

secondo voi è normale che di fronte ad una mancanza di pagamento l'assicurazione piemontese agenzia di schio vicenza possa accusarmi, di aver risposto di non voler pagare, e peggio che non ho soldi con un'immediata lettera legale alla quale peraltro io ho gia risposto chiedendo gli estremi del pagamento senza eventuali addebiti legali facendo riferimento ad una legge non dello stato ma al buon senso ricordando che di solito, pur ammettendo le mie respossabilità, l'assicurazione invia un promemoria non una lettera legale.
ricordo inoltre di aver provato questa settimana ben quattro volte per parlare con il responsabile per chiarire il caso bonariamente ma niente non si fa trovare.
Io credo che la polizza sia di almeno 15 anni senza mai un problema.
se fosse possibile vorrei un aiuto da parte VS quantomeno per una questione di principio. grazie
Luca, da Schio (VI)