Mancato invio attestato di rischio e regole x disdetta polizza auto

Salve,
chiedo cortesemente un vostro gentile e tempestivo consiglio. Mia mamma di 60 anni ha una polizza auto con la compagnia assicurativa UNIONE Assicurazioni con scadenza 5/7/2008. Ad oggi 11/6/2008 non ha ricevuto nè l'attestato di rischio nè una lettera con le novità della polizza all'eventuale rinnovo (quanto dovrebbe pagare al rinnovo ad esempio). Stamani si è recata dall'assicuratore che dice che se mia madre non ha ricevuto l'attestato di rischio, è andato perso e quindi l'unica soluzione è richiedere alla centrale il duplicato. Ma se l'attestato di rischio è un documento importante (necessario anche solo per farsi fare un preventivo da un'altra compagnia assicurativa), perchè l'assicurazione non lo invia tramite raccomandata A/R? Secondo l'assicuratore è la parola di mia madre contro la sua! Per iscritto mia madre oggi stesso ne ha richiesto un duplicato, ma se questo arriva (e se non arriva?) tardi oltre la scadenza della polizza, come fa mia madre a contrarre la polizza con un'altra compagnia che vuole assolutamente l'attestato di rischio per dire l'ammontare del premio da pagare? La legge Bersani obbliga le assicurazioni ad inviare all'assicurato l'attestato di rischio entro un mese dalla scadenza, ma le assicurazioni trovano il raggiro che se l'assicurato non l'ha ricevuto dalla centrale è andato perso e quindi in ritardo fanno richiesta del duplicato. come è possibile OBBLIGARE l'assicuratore a rilasciare l'attestato di rischio su richiesta dell'assicurato?? Ho provato a parlarci anch'io con l'assicuratore il quale continua a scaricare la colpa sulla centrale da cui, a suo dire, vengono inviati gli attestati di rischio.
Concludo con un'altra domanda: mia mamma vuole presentare disdetta alla attuale compagnia UNIONE x stipulare la polizza presso un'altra compagnia. Ma quest'ultima compagnia ha bisogno dell'attestato di rischio per poter stipulare la polizza e quantificare il premio da pagare. Le conviene comunque presentare la disdetta all'attuale assicurazione UNIONE rimanendo in attesa che dalla centrale le arrivi il duplicato dell'attestato di rischio?? l'assicuratore della UNIONE ha detto a mia mamma che x la disdetta non c'è bisogno di comunicazione scritta entro 15 gg dalla scadenza della polizza, come mi sembra reciti la legge Bersani. é possibile che un'assicurazione annulli a suo piacimento una tale condizione??? Mi sembra piuttosto un'informazione trappola data ad una persona anziana come mia mamma per costringerla a rinnovare la polizza presso la stessa compagnia in mancanza dell'opportuna comunicazione di disdetta e dell'attestato di rischio. Come deve comportarsi mia madre dato che la scadenza della sua polizza auto è imminente il 5/7/2008?
Grazie in anticipo per i vostri preziosi consigli
Rosy, da Foggia (FG)