Mancato funzionamento del combinatore telefonico a seguito installazione Fastweb

Avevo un contratto Telecom a cui oltre agli apparecchi telefonici, era allacciato anche un combinatore telefonico collegato al sistema di antifurto in casa quando, ho avuto l'infelice idea di passare a nuovo gestore Fastweb per economizzare i costi fissi. A seguito della venuta del tecnico Fastweb per l'installazione del loro modem e accessori, dopo 14 giorni ho subito un furto in casa con il mancato funzionamento del combinatore telefonico se pure allarmato; da premettere che in fase di installazione mi è stato chiesto da Fastweb se ero in possesso di combinatore e se questo funzionava in multifrequenza altrimenti non era compatibile con il loro sistema. Ho confermato la multifrequenza e quindi è venuto un tecnico ad effettuare l'installazione mettendo mano in una cassetta di derivazione all'ingresso dell'appartamento e vicino ad una presa dove è stato installato il modem; alla fine dell'intervento mi è stato riferito di avere provveduto ad allacciare tutto e di dover attendere solo un SMS in cui mi si avvisava di effettuare un distacco di un cavetto per poter passare definitivamente alla rete Fastweb e lasciare Telecom. Nelle mie capacità ho solo potuto appurare che alla fine dell'intervento tecnico la linea telefonica, se pure ancora Telecom, era presente in tutti gli apparecchi; a seguito del furto subito mi ha lasciato perplesso il fatto che il combinatore in caso di allarme tramite le relative spie luminose dimostrava di essere in funzione ad effettuare il suo ciclo di chiamate ma in realtà la linea era perfettamente libera e nessuna chiamata partiva e poi cosa ancora più strana durante il furto è stata sfondata una sirena interna collocata sul combinatore ma non è stato assolutamente toccato quest'ultimo se pure le spie dimostravano che stava chiamando. Il sistema di antifurto è di ottima qualità e non ha mai dato falsi allarmi e necessita di sola sostituzione periodica delle batterie esistenti; purtroppo ero in possesso di una sola sirena esterna di tipo tradizionale che è stata riempita di schiuma espansa e quindi la sola possibilità di impedire il furto con l'avviso del combinatore a mio zio che abita nello stesso stabile, ai miei genitori che sono a 100 mt. e al mio cellulare. Ho chiesto l'intervento della magistratura che ha disposto una perizia che ha dimostrato che nella cassetta di derivazione sono stati staccati i cavi che vanno e vengono dal combinatore e quindi questo non era assolutamente allacciato a nulla; purtroppo non posso dimostrare la mala fede del tecnico ma ritengo che Fastweb essendo mandataria dell'intervento e debba rispondere. Ritengo che il tecnico doveva sostituire in toto il cavo dal box esterno all'androne fino al modem da loro installato (circa 12 mt,) mentre ha lasciato tutti i cavetti esistenti effettuando solo una serie di legature all'interno della cassetta e distaccando il combinatore. Il danno subito è di circa 20.000 ¤ e tanta serenità persa; Fastweb ritiene di non essere responsabile. Cosa mi consigliate?
Antonio, da San Vitaliano (NA)