Mancato annullamento del contratto Fastweb

In febbraio 2009 ho chiesto il trasloco del contratto. Al call center mi hanno detto che cio' non era possibile per la mancanza della fibra ottica nell'edificio nuovo e visto che questo era la colpa della società mi hanno proposto di attivare un nuovo contratto e quello vecchio lo dovevano disattivare loro senza qualsiasi mia richiesta. Il contratto nuovo era attivato a nome di un'altra persona (l'operatore mi ha detto che era possibile) e tutto andava bene, ma dopo 2 mesi sono arrivate 3 fatture (in totale 280 euro) che riguardavano il contratto vecchio! Ho contattato un'altra volta il call center e a quel punto mi hanno detto di fare la disdetta. La disdetta del contratto vecchio e' avvenuta in maggio 2009. In questi giorni sono stata contattata da un'agenzia recupero crediti che mi minacciava coi possibili problemi in caso di pagamento mancato. Ma perche' dovrei pagare per un contratto che non e' stato disattivato per colpa loro e comunque per un servizio non erogato (il modem era staccato per tutto il periodo)? In una delle fatture e' indicata la somma di 100 euro di anticipo servizio, ma e' legale questo?
Vorrei avere un consiglio di come comportarmi in questa situazione. L'agenzia mi ha detto che mi chiamera' tutti i giorni...
Nadya, da Trento (TN)