Mancato addebito premio polizza e rimborso negato

Nel gennaio 2010 c'è stato un incendio nell'appartamento al piano inferiore al mio, che ha reso inagibile per sei mesi il mio alloggio. Rivoltami per la denuncia all'assicurazione accesa a seguito della concessione del mutuo che risale al 1998 (assicurazione impostami dalla stessa Banca), mi è stato risposto che la Banca, nonostante avessi firmato un ordine di pagamento fino a fine mutuo e cioè fino al 2014, non ha più prelevato dal mio conto il premio assicurativo dal 2001 e che pertanto non figuravo più tra i clienti dell'assicurazione. Faccio presente che non ho ricevuto alcun sollecito di pagamento o alcuna comunicazione di cancellazione dell'assicurazione nè dalla Banca nè dall'Assicurazione stessa. La Banca sostiene che la responsabilità è mia che avrei dovuto controllare l'effettivo pagamento del premio. Ho chiesto anche che mi riattivassero intanto un'altra assicurazione possibilmente alle stesse condizioni, ma ad oggi non mi hanno risposto per cui da oltre un anno sono scoperta. Ho avuto danni per circa 10.000 euro oltre a quelli morali, sono stata fuori casa per circa 7 mesi e ho dovuto pagare le spese per poter rientrare a casa mia per altri 4000 euro, senza contare che legale e perito mi chiedono oltre 7000 euro. Ho potuto riavere solo 1800 euro dall'assicurazione condominiale per per i soli danni murari ma non per il contenuto dell'alloggio. L'Accertamento tecnico preventivo infatti con perizia del Tribunale ha stabilito che la responsabilità dell'incendio è da attribuirsi a un difetto di fabbricazione di un lettore DVD nell'appartamento al piano inferiore e quindi che avrei dovuto rivalermi sulla ditta costruttrice del DVD, ditta però che si trova all'estero e che risulta fallita e irrintracciabile.La domanda principale è la seguente:dato che l'assicurazione collegata al mutuo a quest'ora se fosse stata attiva mi avrebbe già interamente risarcita, che possibilità ho di rivalermi sulla Banca (che sostiene però che l'Assicurazione sia responsabile perchè non ha più inviato alla Banca il mio nominativo nella lista dei clienti per l'addebito del premio)? Posso evitare di rivolgermi a un avvocato per non aggravare ulteriormente la mia situazione economica e rivolgermi all'ombudsman bancario? Grazie.
Daniela, da Livorno