Mancato accredito e chiusura conto

Salve a tutti prima di esporre il mio problema permettetemi di ringraziarvi per tutto quello che fate per la povera gente che viene usurpata di ogni diritto,
volevo chiedere un consiglio: mia moglie ha un conto alle poste dove viene accreditato lo stipendio ogni mese e fin qui nessun problema a parte che viene accreditato sempre con una settimana di ritardo se non che il mese di aprile non e' ancora stato accreditato in conto e sono passati dal 10 di maggio 27 giorni a oggi, mia moglie si e' recata alle poste in settimana per reclamare egli e' stato riferito che forse erroneamente a causa di uno sbaglio lo stipendio e' finito in qualche altro conto e che appena risolto il problema sarebbe stata contattata, altra cosa mia moglie ha chiesto di poter chiudere il conto e gli e' stato riferito che non si poteva fare perche' bisognava prendere un appuntamento con il direttore, ora mi chiedo ma si puo'???????????????????? Gia' non riusciamo a tirare la fine del mese figurarsi non aver lo stipendio per un mese per un errore loro, premetto che l'azienda dove lavora mia moglie ci ha confermato che l'accredito e' stato effettuato e ci ha fornito i dati (cro) e poi che storia e' che per chiudere il conto bisogna avere un appuntamento ???? Possono comportarsi in questo modo?????????????
VI RINGRAZIO SENTITAMENTE PER IL TEMPO DEDICATOMI
Giulio, da Torri Di Quartesolo (VI)