Mancati servizi dalla 3

ho chiesto all'operatore TRE, tramite il portale internet di effettuare cambio di tariffa e attivazione di un'opzione (super noi). garantivano che il tutto sarebbe stato attivo entro 24 ore, dopo aver scalato il corrispettivo per compiere le operazioni dal credito residuo, che attualmente ammonta a 9.00 ¤. il problema è il fatto che una voce preregistrata mi dice che non ho credito sufficiente per effettuare le mie chiamate. ho chiamato il servizio clienti (a pagamento) e mi dicono che il credito di 9.00 ¤ non esiste. il credito è 0.00 ¤. ok! ho effettuato una ricarica di 5 ¤. dopo pochi minuti di conversazione finiscono i 5 ¤ caricati (come è possibile? la tariffa prevede un accredito di 0.18 ¤ al minuto) e sono ritornato nella situazione di non poter chiamare pur disponendo di 9 ¤ di credito. allora ho mandato una mail al servizio clienti, in cui il numero di tel. era sbagliato, me ne sono reso conto e un minuto dopo ne invio una identica con il numero giusto. mi hanno risposto che il numero è sbagliato, ma non ricevo risposta da qualche ora. inoltre non mi hanno attivato l'opzione che mi permetterebbe di parlare "gratis" con un numero scelto... cosa fare? effettuare un'altra ricarica? chiedere un rimborso? cambiare operatore? mediate voi per me? sono bloccato e non posso caricare sulla mia prepagata 10¤ al giorno, perchè i servizi della 3 non funzionano come dovrebbero. aiutatemi
Luca, da Martina Franca (TA)