Mancati invii per corrispondenza De Agostini

Buongiorno, quasi un anno fa (Ottobre'08) ho fatto richiesta alla De Agostini di inviarmi a casa il corso di fotografia per DVD... il primo invio, tutto ok e l'ho pagato regolarmente con bollettino postale.... il secondo ed il terzo non sono mai arrivati.... ho telefonato e scritto mail (che ho!!) segnalando il problema del mancato recapito.... all'ultima telefonata al call center ho fatto chiudere la pratica dicendo che me li sarei andati a comprare in edicola cosi ho fatto!!!! e oggi al rientro dalle vacanze trovo una lettera dalla loro società di recupero crediti che mi chiede di pagare 78 euro per due invii! Li ho contattati, mi hanno detto di inviare loro le copie delle mail che ho spedito che avrebbero provveduto loro a fare le verifiche... peccato che ne' mail, nè fax funzionino!!!!!
cosa mi consigliate di fare? non ho nessuna intenzione di pagare delle cose che non mi sono mai arrivate!!!!! Grazie anticipatamente per il consiglio.
Cordiali saluti.
Katia, da Sesto San Giovanni (MI)