Cara ADUC
Mancati contatti con personale Fastweb
Domanda
14 giugno 2008
Buongiorno, volevo chiederVi un consiglio per un problema che attualmente abbiamo con la Fastweb e la relativa ditta recupero crediti.
La mia compagna aveva fatto un contratto azienda con Fastweb, poi l'ufficio aveva chiuso. Avevamo più volte chiesto modalità di chiusura contratto via e-mail e fax e possibilità di girare il contratto sull'abitazione di casa. Hanno sempre applicato un importo mensile sbagliato. Non ho mai ricevuto risposte scritte da Fastweb, inoltre mi sta sollecitando con una ditta di recupero crediti quasi minacciando di pagare una cifra per chiudere il contenzioso senza neanche mandarci un resoconto e che le comunicazioni che ho inviato per conoscenza non valevano niente! Abbiamo scritto e-mail-raccomandate e fax indicando che le comunicazioni dovevano esserci inviate sempre in maniera scritta. Mai successo!
A questo punto vi chiedo se sono lecite le pressioni della ditta di recupero crediti e se questi possono segnalare la mia compagna all'eurorisk? Purtroppo non abbiamo grosse disponibilità economiche per appoggiarci ad un legale. Cosa possiamo fare? Ringraziando anticipatamente saluti.
Paolo, da Villalagarina (TN)
La mia compagna aveva fatto un contratto azienda con Fastweb, poi l'ufficio aveva chiuso. Avevamo più volte chiesto modalità di chiusura contratto via e-mail e fax e possibilità di girare il contratto sull'abitazione di casa. Hanno sempre applicato un importo mensile sbagliato. Non ho mai ricevuto risposte scritte da Fastweb, inoltre mi sta sollecitando con una ditta di recupero crediti quasi minacciando di pagare una cifra per chiudere il contenzioso senza neanche mandarci un resoconto e che le comunicazioni che ho inviato per conoscenza non valevano niente! Abbiamo scritto e-mail-raccomandate e fax indicando che le comunicazioni dovevano esserci inviate sempre in maniera scritta. Mai successo!
A questo punto vi chiedo se sono lecite le pressioni della ditta di recupero crediti e se questi possono segnalare la mia compagna all'eurorisk? Purtroppo non abbiamo grosse disponibilità economiche per appoggiarci ad un legale. Cosa possiamo fare? Ringraziando anticipatamente saluti.
Paolo, da Villalagarina (TN)
Risposta ADUC
se avete gia' effettuato le contestazioni, vi consigliamo di attivare il tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Corecom della sua regione (e' gratuito):
clicca qui
Tenete presente che il traffico effettuato prima o poi andra' pagato (quello correttamente conteggiato s'intende). Non ci risulta esistente, inoltre, alcuna centrale Eurorisk.
Dato che ci pare di capire che abbiate disdetto il contratto, qui di seguito la normativa in materia (decreto Bersani):
clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
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Tenete presente che il traffico effettuato prima o poi andra' pagato (quello correttamente conteggiato s'intende). Non ci risulta esistente, inoltre, alcuna centrale Eurorisk.
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