Mancate ricariche Mediaset Premium

Ho acquistato una carta Mediaset Premium ed effettuato le ricariche, ma a causa di un errore di Mediaset nell'accredito delle ricariche effettuate, non riesco ancora ad utilizzare la mia tessera Mediaset Premium. In particolare, il credito di 100 euro è stato caricato sulla tessera di un mio amico (dal cui numero telefonico è stata effettuata la ricarica, pur avendo inserito, in fase di ricarica il codice della mia carta e non quello del mio amico).
Ho già segnalato la cosa 4 volte al contact center (1/9, 3/9, 5/9, 8/9), chiedendo il passaggio dei 100 euro alla mia tessera, ma il contact center non fa altro che trasferire la segnalazione all'ufficio tecnico, dicendo che sarò ricontattato dall'ufficio tecnico, ma nessuno si fa sentire. Nel frattempo, così, non riesco a vedere i programmi Mediaset. C'è un tempo entro cui Mediaset deve rispondere ai miei reclami (trasferendo il credito sulla mia tessera)? Posso richiedere un rimborso per il disservizio?
Grazie
Nicola, da Milano (MI)