Mancata riparazione guasto telecom

Buongiorno,
ho il telefono fuori uso dal 30/11 e dopo 2 settimane e 5 telefonate al 187 ancora non mi hanno risolto il problema.
So' che la Telecom si serve di altre aziende per risolvere questi problemi e la ditta in questione dovrebbe chiamare il cliente per un appuntamento. Io sono stata contattata una volta al cellulare da questi tecnici o presunti tali quando erano davanti alla mia porta di casa ed era ovvio che non potessi aprire visto che mi trovavo sul posto di lavoro.
Non si sono più fatti vivi e da qui le mie continue telefonate al 187.
Ma loro non sanno aiutarmi se non risollecitare il guasto.
Cosa posso fare?
Grazie.
Saluti
Sabina, da Grosseto