Mancata riparazione del guasto da Infostrada

Oggetto: impossibilità di avere comunicazioni della mancata riparazione del guasto.
Spettabile Wind Telecomunicazioni,
con la presente il sottoscritto contesta la grave situazione in cui dal 13/7/2008 a tutt'oggi 25/7/2008 non ho il funzionamento della linea telefonica: della mia abitazione.
Premesso che il guasto si è verificato in tutta la zona dove abito e la Telecom per i clienti Telecom ha effettuato la riparazione il giorno successivo 14/07/2008, io pensando che sarebbe stato funzionante anche il nostro apparato, essendo comunque la centralina di Telecom, ho aspettato a chiamare il giorno successivo a Infostrada.
Ma il 14/7/2008 a tutti i clienti telecom funzionava il telefono e a me cliente Infostrada non funzionava.
E' dal 14/07/2008 che ogni giorno faccio segnalazione al call-center del 155 e ogni giorno ricevo sempre le stesse risposte, cioè che il problema è stato segnalato a Telecom, e loro non sono in grado di sapere o avere feed-back da Telecom sullo stato d'avanzamento dei lavori.
Cosa mi interessa di Telecom? Io ho un contratto con voi, siete voi che dovete seguire lo stato di avanzamento dei lavori, e preoccuparvi che i lavori vengano fatti nel più breve tempo possibile, siete voi che dovete informare il cliente sullo stato avanzamento dei lavori magari via mail, su un sito, via telefono, non deve il cliente massacrare il vostro call-center e chiedere la grazia e sentire sempre le solite scuse, che è in lavorazione con Telecom e una persona si è permesso anche di sbattermi il telefono in faccia.
Ho provato anche a registrarmi sul vostro sito per non continuare a chiamare, ma INCREDIBILE!!! Per avere la password devo chiamare un numero gratuito che mi fornite, MA DAL MIO TELEFONO che non funziona!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ridicolo questo sistema, normalmente le altre società fanno avere la password a una mail o a un cellulare!!!!
Io mi sento imprigionato, la Wind Infostrada non ha una mail per i consumatori, non ha un numero da contattare al di fuori del 155 che è un call-center che non sa darmi risposte e come utente mi sento veramente abbandonato perché non ho nessuno che mi chiama e mi informa sulla natura del guasto o che tipo di problemi di comunicazione avete con Telecom. Chiaramente anche il mio collegamento dial-up (perché qui non arriva né ADLS né ISDN, e siamo in Toscana, in Afganistan i nostri militari si collegano in adsl e parlano con VOIP, noi in provincia di Pisa a due passi da Siena NO!!!).
Anche gli operatore telefonici mobili non funzionano, solo Vodafone ha un po' di banda, ma non di 3G, quindi neanche schede internet per cellulari funzionano.
Io chiedo che venga nel più breve tempo possibile riattivata la linea e che miglioriate il vostro servizio guasti perché altrimenti sarò costretto a ritornare a Telecom che poi è il padrone monopolista di tutte le linee.
Per il tempo che non avrò linea chiedo che non mi venga addebitato alcun canone per la telefonia di base e per quella di DIAL-UP.
Pertanto, si intima a codesta Società:
- di provvedere alla sistemazione del guasto PRIMA POSSIBILE;
- al non addebito del prossimo canone della linea base per tutto il tempo del mancato funzionamento;
- al non addebito del prossimo canone per internet senza limiti DIAL UP per tutto il tempo del mancato funzionamento.
In caso di mancato ottemperamento, si adiranno le vie legali, onde ottenere quanto richiesto nonché la rifusione del danno subito.
Si comunica inoltre che contemporaneamente si segnala il fatto all'Agcom (Autorita' per le garanzie nelle comunicazioni), che potra' sanzionare eventuali violazioni di legge secondo quanto previsto dal codice delle comunicazioni elettroniche (art.98 d.lgs.259/03), e all'associazione consumatori Aduc, che leggono per conoscenza.
Alessandro, da Volterra (PI)