Mancata ricarica tessera mediaset premium

Vorrei segnalare un problema che mi è sorto con mediaset premium e con il call center a pagamento nel quale lavorano operatori incompetenti e poco disponibili:
Il giorno 31/01/2010 ho caricato la tessera mediaset premium di € 20.00 telefonicamente, dopo circa 30 minuti non aggiornavano il credito, ho chiamato il call center mediaset (a pagamento) e l'operatrice mi dice che entro 10 minuti avrebbe rinviato la ricarica.
Dopo un'ora il credito non era aggiornato, richiamo il call center e l'operatrice dice che provvederà a rinviare la ricarica sempre entro 10 minuti.
Dopo 15 minuti chiamo di nuovo perchè non hanno inviato nessuna ricarica e l'operatrice dopo 30 minuti di telefonata dice che la ricarica è stata inviata ad un altra tessera, mi da il numero della tessera (xxxxxx) e dice che lei non può fare nulla, tengo a precisare che effettuo le ricariche con il telefono di casa e mediaset in automatico mi legge il numero della tessera perchè è associato con il mio numero telefonico, quindi è impossibile che io possa aver digitato un numero errato di tessera; allora l'operatrice prima ridendo contesta ciò che dico, poi dopo le mie rimostranze si degna di effettuare un ulteriore ricerca e mi informa che quando l'operatrice ha effettuato il primo rinvio della ricarica ha sbagliato il numero della tessera, ma al momento non possono risolvere il problema nè c'è un responsabile del call center con cui parlare.
Mi trovo di domenica a ridosso dell'inizio della partita senza credito e senza nessuna assistenza per gli errori effettuati da mediaset premium, c'è la possibilità di riavere il 20.00 € e di chiedere a Mediaset un risarcimento per il disagio che sto subendo?
Inoltre ogni volta che ricarico la tessera nasce sempre l'esigenza di effettuare vari rinvii della ricarica e a volte passano ore prima di avere il credito disponibile.
Cordiali saluti
Angelo, da Pomezia