Mancata restituzione di prodotto in garanzia

Buongiorno,
ho inviato un prodotto difettoso in garanzia al venditore [distributore] (il bene è stato acquistato on line nel Gennaio 2008); trascorsi 59 gg. dal ricevimento da parte di quest'ultimo, nonostante successive promesse da parte del customer service, il bene non mi è stato ancora restituito. Ho inviato un fax di diffida ad adempiere, ma al momento nessuna risposta; telefonicamente non si riesce più a prendere la linea, alle mails non rispondono; cosa posso fare ancora senza avviare procedure legali? Ho pensato di inviare altra mail con copia del fax al distributore ma anche al produttore.
Grazie. Saluti
Gerardo, da Pinerolo (TO)