Mancata restituzione di un capo portato in lavanderia

Relativamente all'oggetto, chiedo cortesemente consiglio e maggiori informazioni in merito al caso che mi è successo e che racconterò brevemente.
Ho portato in lavanderia un tappeto e ho pagato il lavaggio anticipatamente secondo il peso del tappeto. Mi è stata consegnata regolare ricevuta e scontrino con indicato il giorno di ritiro 15/07/2009. Premetto che il lavaggio di tali capi viene appaltato esternamente. In data 15/7/2009 mi sono recata in lavanderia per il ritiro, ma mi è stato risposto che il capo non lo trovavano e che avrebbero indagato. Ho lasciato passare una settimana e sono ripassata, ma non riescono a trovare questo fantomatico tappeto (200x90 - non tanto piccolino). Ho insistito per avere ulteriori informazioni e siamo riusciti a capire che la ditta esterna che aveva il lavaggio in appalto ha rispedito indietro regolarmente tale tappeto in data 08/07/2009, ma la lavanderia non lo trova. Ora, sembra che solo la lavanderia abbia responsabilità della cosa. La lavanderia si è presa un altro mese e mezzo di tempo per effettuare ricerche e che al limite ne avrebbe risposto con il rimborso del tappeto; tappeto che io pagai ancora in Lire (150.000 - è la cifra esatta che ho dichiarato, anche se potevo benissimo bluffare e, confesso senza alcuna vergogna, che forse mi conveniva). Alla luce di tutto ciò mi è stato risposto che avrebbero provveduto al rimborso in Euro (ovviamente) pari a ¤ 75 solo se avessi provveduto a ricomprare un altro tappeto e mostrandogli lo scontrino. E' legale questo tipo di rimborso? Non potrei semplicemente avere (in Euro) i miei soldi e basta? E inoltre, non potrei richiedere anche il rimborso del lavaggio del tappeto? Soldi che io ho sempre anticipato? Attendo fiduciosa una risposta e porgo distinti saluti.
Antonella , da Ferrara (FE)