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Cara ADUC

Mancata portabilità a Vodafone

27 marzo 2009
Domanda 27 marzo 2009
Nel dicembre 2008 ho attivato con Vodafone un contratto di abbonamento business con formula tutto incluso, espressamente finalizzato alla portabilità di un numero TIM. Dopo alcuni mesi di assoluto silenzio da parte di Vodafone e richieste di portabilità ripetutamente respinte da parte di TIM, ho scoperto a mia cura che la portabilità non era fattibile e che non lo era fin dall'inizio, in quanto l'utenza TIM era addebitata a me come persona fisica, ma intestata alla società presso cui ero impiegato. In altre parole, nonostante il pagamento delle bollette fosse a mio carico, non potevo disporre di quel numero a mio piacimento e dunque neanche trasferirlo a altro operatore. Preciso che avevo fatto esplicitamente presente al personale Vodafone la circostanza dell'utenza intestata alla mia azienda, e i miei timori che questo potesse costituire un problema, prima della sottoscrizione del contratto e in presenza di testimoni, ricevendo dal personale Vodafone la totale garanzia che questa non sarebbe stata in alcun modo di ostacolo al buon esito della pratica di portabilità, che anzi era stata immediatamente inoltrata a TIM. Ora, non potendo portare a buon fine la richiesta di portabilità, vorrei risolvere anche il contratto di abbonamento. La mia domanda è la seguente: posso risolvere il contratto 1) senza incappare nelle penali di risoluzione anticipata previste (molto salate) e 2) chiedendo anzi indietro quanto anticipato per costi una tantum e quanto pagato per alcuni mesi per un abbonamento con un numero temporaneo che in realtà non ho mai utilizzato? Mi sento davvero preso per i fondelli da Vodafone che oltretutto si è comportato in maniera assolutamente vergognosa, essendosi disinteressata completamente alla mia pratica e al buon esito della richiesta di portabilità, un secondo dopo avermi indotto alla sottoscrizione dell'abbonamento: per darvi un esempio, non si sono MAI premurati neanche di comunicarmi la bocciatura delle mie richieste di portabilità, nè di indagare e mettermi a conoscenza dei motivi per cui TIM le respingeva. Solo bollette da pagare e stop. Ma questo è servizio fornito in buona fede o truffa bella e buona?? Grazie, cordiali saluti
Luciano, da Milano (MI)

Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora nei confronti di Vodafone, spiegando la vicenda e chiedendo la restituzione di quanto pagato:
clicca qui
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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