Cara ADUC
Mancata portabilità Adsl e Rete Fissa
Domanda
3 marzo 2012
Salve,
dopo 4 mesi (16/10/2011) dalla registrazione del contratto telefonico per passaggio da TeleTu a Vodafone non sono riuscito ad ottenere la portabilità del Numero Fisso e quindi dell'Adsl.
In sostanza il primo mese è passato perchè TeleTu ha dato esito di KO sul codice di Migrazione ma dopo la successiva Richiesta da parte di Vodafone, TeleTu ha dato esito Positivo e quindi la pratica è entrata nell'ultima fase (24/11/2011) in cui un operatore TELECOM (Centrale di proprietà Telecom) deve semplicemente spostare un cavetto da TeleTU a Vodafone. Dopo circa 3 mesi ancora non hanno fatto questa operazione.
Vodafone mi ha detto che ha fatto numerose segnalazioni sul portale Telecom. Io a questo punto non so a chi credere. Come posso fare per risolvere il problema?
Demetrio, da Sant'onofrio (VV)
dopo 4 mesi (16/10/2011) dalla registrazione del contratto telefonico per passaggio da TeleTu a Vodafone non sono riuscito ad ottenere la portabilità del Numero Fisso e quindi dell'Adsl.
In sostanza il primo mese è passato perchè TeleTu ha dato esito di KO sul codice di Migrazione ma dopo la successiva Richiesta da parte di Vodafone, TeleTu ha dato esito Positivo e quindi la pratica è entrata nell'ultima fase (24/11/2011) in cui un operatore TELECOM (Centrale di proprietà Telecom) deve semplicemente spostare un cavetto da TeleTU a Vodafone. Dopo circa 3 mesi ancora non hanno fatto questa operazione.
Vodafone mi ha detto che ha fatto numerose segnalazioni sul portale Telecom. Io a questo punto non so a chi credere. Come posso fare per risolvere il problema?
Demetrio, da Sant'onofrio (VV)
Risposta ADUC
Vodafone ha accettato il trasferimento del suo numero da Teletu e da quel momento e' responsabile nei suoi confronti di attuarlo in tempi certi (pochi giorni) o di fornirle adeguate giustificazioni circa il diniego di quest'ultima di accordarlo. Le consigliamo di procedere ad una contestazione formale di disservizio con una lettera raccomandata A/R di messa in mora per Vodafone:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
per inadempienza contrattuale, con richiesta di indennizzo.
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
per inadempienza contrattuale, con richiesta di indennizzo.
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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