Mancata erogazione denaro da bancomat

Ho tentato di ritirare denaro contante presso il bancomat di altra filiale, nella fattispecie da Intesa San Paolo ma, una volta digitato l'importo da prelevare (E 150), lo sportello NON HA erogato denaro contante richiesto ma solo la ricevuta dell'avvenuta transazione. Mentre leggevo lo scontrino appena stampato dal bancomat di transazione eseguita, sullo schermo è apparsa la scritta "per problemi tecnici, la transazione non può essere conclusa". Ovviamente, il giorno seguente, ho avuto conferma telefonica dal direttore della mia banca dell'effettivo addebito da parte della filiale suddetta. Sono andata a reclamare presso l'agenzia di Intesa San Paolo dove ho contestualmente compilato un modulo prestampato denunciando il fatto. Dopo 18 giorni, mi è stato risposto telefonicamente dall'impiegato preposto che da una verifica non era risultato contante in eccedenza e, pertanto, nulla avevo a pretendere. cosa posso fare per riavere i MIEI soldi?
Grazie,
Martina , da Castel Raimondo (MC)