Mancata disponibilità denaro da un libretto postale

salve,
vi scrivo per esporvi questa situazione (a mio parere) grave:
mio padre è morto qualche tempo fa; mia madre, che era coniugata a mio padre in regime di separazione dei beni, aveva (ed ha) un libretto postale, inizialmente intestato a lei e poi successivamente cointestato con mio padre.
non sono ancora state terminate le pratiche notarili per la successione, ma mia madre aveva bisogno di contante è quindi andata in posta e comunicata la situazione (il decesso di mio padre) le hanno bloccato il libretto.
mia madre ha fatto notare alla direttrice della agenzia (milano 72) della posta che, essendo in regime di separazione dei beni, comunque META' dei soldi erano suoi e quindi dovevano essere disponibili.
non le hanno dato i soldi, il libretto è bloccato, sembra ci volesse una richiesta scritta ma non esisteva un modulo, abbiamo provato a scriverlo ma non sembrava andare bene, insomma, alla fine sembra ci voglia una non meglio definita autorizzazione da roma, non abbiamo lasciato una richiesta scritta perchè non si capiva cosa andava scritto e inutile dire che la direttrice non si è comportata molto bene.
cosa si può fare in questa situazione? una richiesta di messa in mora per la metà del libretto che non è disponibile?
Gianluca, da Milano (MI)