Mancata consegna prodotto gratuito con telecom

Gentili Signori, chiedo gentilmente aiuto per un problema con Telecom Italia Spa.
Fine marzo ho fatto tramite sito telecom la richiesta internet senza limiti con prodotto gratuito (in regalo la cornice wi foto). Dopo un po' di giorni mi hanno chiamato per chiedermi che tipo di telefono mi mandano (fisso o cordless)?! Senza informarmi di niente, ne' se è obbligatorio, ne' il prezzo, niente. Ho accettato il cordless con l’idea che poi vedrò cosa fare. Mi hanno installato ADSL, mi hanno mandato il telefono (abbastanza veloci, tanto era a pagamento) e per la cornice non si facevano sentire. Nella prima fattura mi risulta che mi trovo con il più caro telefono (sui 70 euro), spese di consegna prodotto, anticipo conversazioni, etc. Ho chiamato per poter disdirlo e mi hanno detto che una volta accettato non si può più! Comunque per la cornice, dopo più telefonate e fax inviati per chiedere quando mi mandano il promesso prodotto gratuito mi rispondono che il mio ordine è stato fatto tramite il servizio 187 e non a mezzo on-line, quindi non è previsto l’omaggio!!! Clamoroso! Ho rimandato ancora una volta i documenti che confermano che ho fatto tutto tramite il loro sito (e-mail con la conferma del ordine), senza fare alcun telefonata. Adesso sono quasi 3 settimane e non mi rispondono e chiamare l’ennesima volta 187 sarebbe inutile, tanto mi immagino cosa mi possono dire: che devo ancora aspettare. Chiedo aiuto e consiglio di cosa fare (e come), magari nel caso di disdetta come formularla, per poter evitare l’eventuale penale. Purtroppo non stano rispettando il contratto e/o le loro promozioni sono false ma sara' per caso la mia linea internet va per lo meno bene, quindi preferirei di rimanere con loro, però non essere truffato e presso in giro. Grazie mille
Iulian, da Rimini