Mancata consegna ordine libri

Sono vittima della mancata consegna di alcuni volumi da me ordinati sul sito www.ilmiolibro.it.
Questo sito consente di stampare i propri lavori ed acquistarne delle copie che vengono inviate tramite SDA express al costo di 5,95 euro + iva per spedizioni fino a 1 kg e che aumenta in relazione al peso del pacco spedito.
Ho ordinato una serie di 7 volumi da me scritti e ne ho ricevuti soltanto 2. Il pacco consegnatomi dal corriere recava scritto un peso di spedizione pari ad 1kg. Il costo della mia spedizione, tuttavia, era di euro 8,10 in quanto il peso dei volumi sopravanzava il totale di 1kg.
Ho fatto presente la questione al servizio clienti del sito wwww.ilmiolibro.it con reiterate mail, ma mi è stato fatto presente che la spedizione è avvenuta regolarmente.
Ho inviato anche delle documentazioni fotografiche del pacco da me ricevuto dove si evidenziava il peso di 1kg dell'involucro originale, che tra l'altro ho conservato. Per tutta risposta ho ricevuto delle fatture, tra l'altro datate il giorno della mia protesta, in cui si rendeva evidente l'invio della merce.
Alla mia nuova richiesta di spiegazioni mi sono anche sentito rispondere con un "gentilissimo": "Non capiamo questa mail?????" (copia-incolla dalla mail ricevuta).
Dopo di ciò ho provato a contattare nuovamente via mail il servizio clienti ma non ho ricevuto risposta. Non avendo altro contatto che l'indirizzo mail [email protected] e non essendo stato contattato telefonicamente, chiedo come potrei comportarmi onde ricevere i libri che mancano al mio ordine e che ho regolarmente pagato con carta di credito.
Dato che possiedo i diritti di copyright dei volumi da me stampati, mi chiedo anche se, in caso di un eventuale smarrimento degli stessi, io possa intraprendere azioni legali contro il sito www.ilmiolibro.it. dato che loro sostengono di aver stampato i miei volumi ma che io non li ho ricevuti ed io non ho autorizzato la cessione dei miei scritti.
Emanuele, da Firenze (FI)