Mancata consegna di ordinativo via Internet

salve,
mi chiamo Francesco e vivo a Matera.
il 19 dicembre u.s., confortato dalle rassicurazioni del sito e avendo optato per la consegna con corriere espresso (UPS), con conseguente sovrapprezzo, confidando che arrivasse entro il 24, ho ordinato on-line dal sito PIXMANIA un navigatore satellitare con custodia, pagando anticipatamente con carta di credito.
la consegna prevista entro le 24-48 ore non è stata effettuata nè entro Natale, nè mai.
richieste spiegazioni al servizio clienti PIXMANIA, ricevo in data 2 gennaio una mail che conferma essere stata avviata una verifica con UPS per chiarire le cause della mancata consegna ed alla mia richiesta di rimborso, mi indicano nel giorno 10 (ieri) la data di chiusura della mia "pratica", onde poter dopo procedere a reinviare i prodotti o rimborsarmi i soldi.
ieri chiedo il rispetto dei patti, ma mi rispondono che non hanno ancora chiarito con UPS e di pazientare.
rispondo osservando che io non c'entro nulla nel chiarimento tra PIXMANIA e UPS e che rivoglio indietro i miei soldi.
per sfregio, mi reinviano lo stesso messaggio identico al precedente.
sono indignato e la pazienza che pure avevo avuto in considerazione che possono verificarsi imprevisti, ora è finita: cosa posso fare?
in che modo posso riavere i miei soldi?
tra le garanzie dei servizi PIXMANIA c'è anche la clausola che se entro 7 giorni dall'ordine il cliente trova su internet un prezzo più basso per lo stesso articolo acquistato, PIXMANIA si impegna a riconoscergli la differenza.
subito dopo Natale su internet vi erano prezzi per lo stesso articolo da me acquistato, di gran lunga inferiori: come posso fare a farmi riconoscere la differenza di costo se non ho mai ricevuto nulla e non so a che data riferire il confronto?
sperando di non essere stato troppo prolisso, ringrazio per l'attenzione
Francesco, da Matera (MT)