Mancata consegna CHL

Pregiatissimi Signori,
e' con sommo stupore ed infinito dispiacere che poco fa, dopo essermi recato presso il vostro punto vendita che legge in CC per ritirare finalmente la merce ordinata il 12 u.s., ho potuto scoprire insieme al Sig. xxx della New Digital Service che il pacchetto a me indirizzato e che avrebbe dovuto contenere due i-pod nano da 4Gb, pagati anticipatamente con carta di credito, in effetti ne conteneva soltanto uno. Questo ha comportato un disagio per il suddetto commerciante il quale, a sue spese, ha dovuto chiamare il vs. servizio clienti perdendo anche del tempo per lui prezioso, per sentirsi rispondere che avreste esperito i dovuti accertamenti dopo di che lo avreste ricontattato per fornirgli le spiegazioni del caso. Per quanto riguarda me, invece, ho gia' perso sufficiente tempo e carburante per recarmi nell'esercizio commerciale di cui sopra ben due volte e praticamente invano; adesso dovro' recarmi presso quel negozio ancora una volta, presumibilmente dopo domani e cosi' passeranno altri due giorni senza che io possa godere del bene da me acquistato. Colgo l'occasione per rivolgervi ancora una volta una delle tante domande gia' poste nella mia e-mail sottostante alla quale, almeno per ora, non e' seguita alcuna risposta: chi mi rimborsera' il tempo ed il carburante che ho consumato e che dovro' ancora consumare per recarmi al negozio suddetto nella convinzione di ritirare il pacco da me atteso, quando poi non c'era? Chi mi ripaghera' del tempo da me impiegato per scrivere queste e-mail per rappresentare le mie lamentele?
All'ADUC, che legge in CC, chiedo la procedura che posso seguire per far valere ufficialmente i miei diritti, come previsto dalle vigenti normative.
Confido di leggervi al piu' presto.
Cordiali saluti