Mancata attivazione servizio internet promozionale

Buongiorno, ho sottoscritto un contratto con un centro TIM a giugno del 2011 che comprendeva l'attivazione di un traffico dati internet di 1G a 9 euro al mese. Da giugno a dicembre 2011 però il servizio non é mai partito e mi sono state accreditate bollette bimestrali di circa 200 euro a volta. Mi sono accorta dell'accaduto solo a gennaio 2012, ho aperto la segnalazione alla TIM che non mi vuole rimborsare se non a seguito di ricezione di un fax che ammetta le colpe del negozio che ha redatto il contratto. Ora,in negozio, il titolare sostiene di aver adempiuto a tutti gli inserimenti a sistema utili a far partire il servizio e non ha nessuna intenzione di mandare avanti ammissioni di colpa e TIM senza il fax non può fare niente. Come mi devo comportare? Posso bloccare gli addebiti delle prossime bollette su carta di credito? Possibile che un gestore importante come TIM debba aspettare un fax banale e non riesca a risolvere la controversia semplicemente con la ricezione del contratto che chiaramente riporta la vendita del pacchetto opzionale? Ho mandato più fax, il contratto é chiaro, il servizio doveva partire a giugno ora però non so più come sbloccare questa situazione. Attendo vostro gentile riscontro.
Amodeo, da Noviglio (MI)