Cara ADUC
Mancata attivazione linea telefonica
Domanda
9 gennaio 2009
Cara ADUC,
da oltre due mesi sto avendo disagi riguardo l'attivazione di una nuova linea telefonica con Telecom. Spero possiate darmi qualche utile consiglio su come muovermi.
Cerco di esporre i fatti in ordine cronologico:
27 Ottobre 2008: Richiesta online di Alice Casa.
20 Novembre 2008: Non avendo ricevuto contatti da parte di un tecnico, telefono al 187 per disdire la registrazione online ed effettuare la stessa tramite operatore.
27 Novembre 2008: Primo intervento tecnico e mancata installazione vista l'interruzione della linea telefonica tra il penultimo e l'ultimo palo della linea telefonica. Il tecnico dice che comunicherà lo stato di interruzione della linea. Segnalo pure io il problema all'operatore del 187.
9 Dicembre 2008: Vengo contattato da un nuovo tecnico, il quale era completamente all'oscuro riguardo lo stato della linea. Telefono al 187 spiegando nuovamente la natura del problema.
12 Dicembre 2008: Viene il tecnico della ditta appaltatrice per il problema al palo (poco prima dell'imbrunire) e completamente impreparato (mancanza di scale) al problema riscontrato. Mi assicura che entro il 24/12/2008 il problema verrà risolto sicuramente.
24 Dicembre 2008: La ditta appaltatrice non si presenta all'appuntamento e dopo un mio contatto al 187 mi viene detto che la suddetta ditta aveva comunicato che non riusciva a trovare il mio indirizzo. A questo punto, visto che avrebbero potuto contattarmi e farsi spiegare dove abitavamo (cosa fatta pure con gli altri tecnici, compreso quello della stessa ditta) decido di annullare la richiesta di Alice Casa e optare per una Linea Base (attivazione in 10 gg). Faccio presente, per l'ennesima volta, il problema ai pali di collegamento.
25 Dicembre 2008: Contatto con il 187 e nuovo appuntamento per l'attivazione della Linea Base tra il 2 Gennaio tra le 13.30 e le 14.30, facendo sempre presente il problema ai pali.
2 Gennaio 2009: Mi telefona un tecnico alle 8.30 del mattino (con mio grande disappunto, visto che dormivo) per vedere se poteva anticipare l'appuntamento e rispondo che sono impossibilitato e confermo l'appuntamento tra le 13.30-14.30. Arrivata l'ora prestabilita il tecnico non si presenta. Telefono al 187 per chiedere spiegazioni e mi comunicano che il tecnico non aveva trovato nessuno in casa (!) Mi fissano un nuovo appuntamento il 30 Gennaio 2009 tra le 8.30 e le 9.30 (il che va ben oltre i tempi di attivazione del contratto, non considerando i giorni festivi).
Questi mancati appuntamenti mi hanno creato non pochi problemi con il lavoro, considerato che per rendermi reperibile ho dovuto tenere chiusa la mia attività, oltre al disagio di non avere una linea telefonica per oltre due mesi.
Un saluto
Andrea, da Modica (RG)
da oltre due mesi sto avendo disagi riguardo l'attivazione di una nuova linea telefonica con Telecom. Spero possiate darmi qualche utile consiglio su come muovermi.
Cerco di esporre i fatti in ordine cronologico:
27 Ottobre 2008: Richiesta online di Alice Casa.
20 Novembre 2008: Non avendo ricevuto contatti da parte di un tecnico, telefono al 187 per disdire la registrazione online ed effettuare la stessa tramite operatore.
27 Novembre 2008: Primo intervento tecnico e mancata installazione vista l'interruzione della linea telefonica tra il penultimo e l'ultimo palo della linea telefonica. Il tecnico dice che comunicherà lo stato di interruzione della linea. Segnalo pure io il problema all'operatore del 187.
9 Dicembre 2008: Vengo contattato da un nuovo tecnico, il quale era completamente all'oscuro riguardo lo stato della linea. Telefono al 187 spiegando nuovamente la natura del problema.
12 Dicembre 2008: Viene il tecnico della ditta appaltatrice per il problema al palo (poco prima dell'imbrunire) e completamente impreparato (mancanza di scale) al problema riscontrato. Mi assicura che entro il 24/12/2008 il problema verrà risolto sicuramente.
24 Dicembre 2008: La ditta appaltatrice non si presenta all'appuntamento e dopo un mio contatto al 187 mi viene detto che la suddetta ditta aveva comunicato che non riusciva a trovare il mio indirizzo. A questo punto, visto che avrebbero potuto contattarmi e farsi spiegare dove abitavamo (cosa fatta pure con gli altri tecnici, compreso quello della stessa ditta) decido di annullare la richiesta di Alice Casa e optare per una Linea Base (attivazione in 10 gg). Faccio presente, per l'ennesima volta, il problema ai pali di collegamento.
25 Dicembre 2008: Contatto con il 187 e nuovo appuntamento per l'attivazione della Linea Base tra il 2 Gennaio tra le 13.30 e le 14.30, facendo sempre presente il problema ai pali.
2 Gennaio 2009: Mi telefona un tecnico alle 8.30 del mattino (con mio grande disappunto, visto che dormivo) per vedere se poteva anticipare l'appuntamento e rispondo che sono impossibilitato e confermo l'appuntamento tra le 13.30-14.30. Arrivata l'ora prestabilita il tecnico non si presenta. Telefono al 187 per chiedere spiegazioni e mi comunicano che il tecnico non aveva trovato nessuno in casa (!) Mi fissano un nuovo appuntamento il 30 Gennaio 2009 tra le 8.30 e le 9.30 (il che va ben oltre i tempi di attivazione del contratto, non considerando i giorni festivi).
Questi mancati appuntamenti mi hanno creato non pochi problemi con il lavoro, considerato che per rendermi reperibile ho dovuto tenere chiusa la mia attività, oltre al disagio di non avere una linea telefonica per oltre due mesi.
Un saluto
Andrea, da Modica (RG)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
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