Mancata attivazione cambio piano.

In data 30/12/2010 ho stipulato un nuovo piano abbonamento con FASTWEB (internet flat e telefonate illimitate). Successivamente FASWTEB mi ha mandato la mail di conferma del cambio piano, comunicandomi che entro 5 gg il nuovo piano sarebbe stato attivato. Trascorso questo termine ho denunciato la mancata attivazione via fax e telefonicamente agli operatori FASTWEB, chiedendo che non mi fossero addebitati i consumi internet e di telefonia calcolati senza applicare quanto stipulato in data 30/12/2010. Tutti i vari operatori che ho contattato mi hanno garantito che, non appena fosse stato risolto il problema tecnico, mi sarebbero stati rimborsati i consumi conteggiati senza l'applicazione del nuovo piano abbonamento. Ho quindi pagato una prima bolletta emessa a marzo 2011 chiedendo, via fax, che mi fosse rimborsata non appena risolto il problema tecnico. Nei mesi di aprile e maggio ho quindi continuato a denunciare la mancata attivazione del piano via fax e telefonicamente agli operatori FASWTEB, i quali hanno sempre continuato a rassicurarmi circa l'impegno di FASTWEB a risolvere il problema tecnico e al rimborso di quanto ingiustamente addebitato. Nel mese di giugno dovevo però pagare una nuova bolletta anche questa con un importo calcolato senza l'applicazione di quanto stipulato il 30/12/2010. Ho quindi deciso di non pagare questa nuova bolletta chiedendo che fosse annullata, comunicando il tutto via fax e telefonicamente a FASTWEB. Finalmente in data 6/06/2011 hanno attivato il nuovo piano abbonamento che però non corrisponde a quanto stipulato il 30/12/2010. Ho quindi denunciato questa situazione via fax e telefonicamente a FASTWEB, chiedendo di correggere il piano abbonamento e di essere rimborsato di quanto ingiustamente addebitato. In data 9/06/2011 sono stato contattato da un operatore FASTWEB il quale mi confermava che avrebbero corretto il piano abbonamento ma che ero tenuto a pagare l'importo della bolletta non pagata poiché ero consapevole che i consumi sarebbero stati conteggiati con una tariffazione diversa da quella stipulata. Ho fatto presente che è proprio la situazione da me a più riprese denunciata via fax e telefonicamente e delle rassicurazioni ricevute da tutti gli operatori FASTWEB contatti circa il rimborso a cui avrei avuto diritto. La risposta di questo operatore è stata che non poteva tener conto di quanto comunicatomi a voce dagli operatori ma che avrei dovuto esibire almeno un documento di FASTWEB in cui fosse scritto quanto da me asserito. Ho perciò provveduto ad inviare nuovo fax di reclamo a FASTWEB facendo presente tutte le comunicazioni intercorse durante questi mesi e chiedendo a loro di onorare gli impegni presi. Chiedo quindi di sapere quale ulteriore azione posso intraprendere per tutelare i miei diritti e se sia giusto pagare una bolletta chiaramente errata poiché l'importo è calcolato senza applicare quanto stipulato e ciò per un problema tecnico di FASTWEB. Grazie
Mauro, da Mantova