Cara ADUC
Mancata attivazione ADSL Infostrada
Domanda
19 gennaio 2009
Spett.le ADUC,
il giorno 11 Novembre 2008 ho richiesto l'attivazione, attraverso il servizio di assistenza telefonica 155 di Wind/Infostrada, di una Nuova Linea Solo Dati.
Premetto infatti di abitare in un appartamento di nuova costruzione e di non aver a tutt'oggi alcun operatore di telefonia fissa. Dopo pochi giorni mi arriva a casa il contratto ADSL 7 Mega che firmo opportunamente e rispedisco... e attendo!! La zona in cui vivo (Ponsacco in prov. di Pisa) non è coperta dalla rete Infostrada, di conseguenza l'attivazione passa "attraverso" la rete Telecom. Trascorsi i primi 15 giorni richiamo per avere informazioni sullo stato di attivazione. L'operatore mi dice che ci sono dei ritardi ma la pratica sta comunque seguendo il suo percorso. Richiamo il giorno 8 Dicembre e l'operatore questa volta mi dice che la mia ADSL avrebbe dovuto essere già attiva dal 27/28 Novembre ma purtroppo Telecom ha rifiutato la richiesta con motivi di saturazione della linea. Lo stesso operatore Infostrada effettua un sollecito.
Richiamo altre volte nei successivi giorni e tutti gli operatori mi dicono sempre la stessa filastrocca: "in corso di attivazione" - "deve pazientare" - "ci sono dei ritardi"... etc etc. con l'unica eccezione che il 24 Dicembre faccio fare dall'operatore un ulteriore NUOVO sollecito. Oggi 15 Gennaio 2009 richiamo ma MOLTO infastidito e l'operatore mi informa che dopo il secondo sollecito dell'8 Dicembre la Telecom ha risposto il 18 Dicembre con un K.O. CRM con motivazione "RETE DISTRIBUZIONE NON DISPONIBILE-RISORSE INSUFFICIENTI" e che Infostrada è ancora in attesa di risposta al sollecito del 24 Dicembre. A parte il fatto della "dubbia" veridicità sulla INDISPONIBILITA' delle risorse, visto che "guarda caso" il mio vicino di casa giusto qualche settimana fa si è fatto installare telefono + ADSL con contratto Alice di Telecom (ma tu guarda un po'...), Vi chiedo se e quali azioni posso sollevare e nei confronti di quale operatore (Telecom o Infostrada) per questo assurdo ritardo fondamentalmente dovuto a Telecom. Grazie per il tempo che mi dedicherete.
Cordialmente,
Luigi, da Ponsacco (PI)
il giorno 11 Novembre 2008 ho richiesto l'attivazione, attraverso il servizio di assistenza telefonica 155 di Wind/Infostrada, di una Nuova Linea Solo Dati.
Premetto infatti di abitare in un appartamento di nuova costruzione e di non aver a tutt'oggi alcun operatore di telefonia fissa. Dopo pochi giorni mi arriva a casa il contratto ADSL 7 Mega che firmo opportunamente e rispedisco... e attendo!! La zona in cui vivo (Ponsacco in prov. di Pisa) non è coperta dalla rete Infostrada, di conseguenza l'attivazione passa "attraverso" la rete Telecom. Trascorsi i primi 15 giorni richiamo per avere informazioni sullo stato di attivazione. L'operatore mi dice che ci sono dei ritardi ma la pratica sta comunque seguendo il suo percorso. Richiamo il giorno 8 Dicembre e l'operatore questa volta mi dice che la mia ADSL avrebbe dovuto essere già attiva dal 27/28 Novembre ma purtroppo Telecom ha rifiutato la richiesta con motivi di saturazione della linea. Lo stesso operatore Infostrada effettua un sollecito.
Richiamo altre volte nei successivi giorni e tutti gli operatori mi dicono sempre la stessa filastrocca: "in corso di attivazione" - "deve pazientare" - "ci sono dei ritardi"... etc etc. con l'unica eccezione che il 24 Dicembre faccio fare dall'operatore un ulteriore NUOVO sollecito. Oggi 15 Gennaio 2009 richiamo ma MOLTO infastidito e l'operatore mi informa che dopo il secondo sollecito dell'8 Dicembre la Telecom ha risposto il 18 Dicembre con un K.O. CRM con motivazione "RETE DISTRIBUZIONE NON DISPONIBILE-RISORSE INSUFFICIENTI" e che Infostrada è ancora in attesa di risposta al sollecito del 24 Dicembre. A parte il fatto della "dubbia" veridicità sulla INDISPONIBILITA' delle risorse, visto che "guarda caso" il mio vicino di casa giusto qualche settimana fa si è fatto installare telefono + ADSL con contratto Alice di Telecom (ma tu guarda un po'...), Vi chiedo se e quali azioni posso sollevare e nei confronti di quale operatore (Telecom o Infostrada) per questo assurdo ritardo fondamentalmente dovuto a Telecom. Grazie per il tempo che mi dedicherete.
Cordialmente,
Luigi, da Ponsacco (PI)
Risposta ADUC
il suo referente e' l'operatore da lei scelto. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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