Mancata assistenza

Spett. ADUC, circa un mese fa la caldaia a condensazione del mio appartamento ha dato dei segni di malfunzionamento. A seguito della mia chiamata la ditta in città che si occupa dell'assistenza tecnica (alla quale siamo abbonati) è intervenuta, ma dopo due giorni il problema si è ripresentato. Così la settimana successiva si è di nuovo presentato il tecnico che, dopo un più accurato esame, ha diagnosticato un intasamento di calcare all'interno della caldaia, da pulire con un prodotto specifico messo a punto dalla casa costruttrice perchè non aggressivo nei confronti della lega di cui era fabbricato il pezzo da pulire. Questo prodotto è stato ordinato oramai da più di due settimane, ma la ditta che mi offre l'assistenza tecnica mi dice che ancora non è stato spedito dalla casa madre; allora ho scritto personalmente alla casa costruttrice per chiedere delucidazioni, ma ahime', nessuna risposta in merito da oramai una settimana. La morale è che io e la mia famiglia (moglie e bimbo di 5 anni) siamo da un mese senza acqua sanitaria e la nostra casa assomiglia sempre di più ad un campeggio. Cosa posso fare per ottenere almeno un chiarimento? Credo che in base ad un benche' minimo sistema di qualità la casa costruttrice dovrebbe in ogni modo contattarmi, o sbaglio? Secondo il contratto di manutenzione stipulato con la ditta che mi offre assistenza tecnica, io non pago le chiamate ed il costo dei materiali, ma questo famigerato detergente dovrebbe essere a mie spese perche' non rientrerebbe nelle normali operazioni di intervento; secondo voi dopo quanto detto è ancora giusto pagare?
Grazie per l'attenzione, spero almeno in un vostro riscontro.
Lorenzo, da Perugia (PG)