Cara ADUC
Mancanza disattivazione servizio da parte di Telecom
Domanda
26 febbraio 2008
Buongiorno,
l'estate scorsa ho usufruito dell'offerta da parte di Telecom per provare gratuitamente l'Alice HomeTV. L'offerta prevedeva una linea dati piu' veloce, gratuita fino a fine anno, e abbonamento gratuito per 2 mesi al pacchetto sky. Al termine dei 2 mesi, ho per ben 2 volte chiamato il 187 per disdire il servizio, e nonostante gli operatori sostenessero che questo servizio fosse gratuito, ne ho comunque richiesta la disattivazione in quanto non ne usufruivo. Con l'ultima bolletta pero' mi sono trovato questo servizio ancora abilitato. Ho telefonato al 187 per chiedere come comportarmi in questi casi e mi è stato detto che avrei dovuto provvedere a pagare la bolletta senza il servizio che contesto. Ho chiesto inoltre di essere contattato da qualcuno dell'amministrazione per concordare il da farsi. 2 settimane dopo ho ricevuto un sollecito di pagamento per posta, senza che nessuno mi avesse contattato telefonicamente. L'importo in oggetto è di circa 20 euro, ma mi sento comunque truffato da parte di Telecom e dei suoi operatori e vorrei evitare di dover pagare questa, anche se piccola, cifra. Come mi consigliate di muovermi?
Confidando in una vostra risposta, porgo i miei piu' distinti saluti,
Denis, da Pesaro (PU)
l'estate scorsa ho usufruito dell'offerta da parte di Telecom per provare gratuitamente l'Alice HomeTV. L'offerta prevedeva una linea dati piu' veloce, gratuita fino a fine anno, e abbonamento gratuito per 2 mesi al pacchetto sky. Al termine dei 2 mesi, ho per ben 2 volte chiamato il 187 per disdire il servizio, e nonostante gli operatori sostenessero che questo servizio fosse gratuito, ne ho comunque richiesta la disattivazione in quanto non ne usufruivo. Con l'ultima bolletta pero' mi sono trovato questo servizio ancora abilitato. Ho telefonato al 187 per chiedere come comportarmi in questi casi e mi è stato detto che avrei dovuto provvedere a pagare la bolletta senza il servizio che contesto. Ho chiesto inoltre di essere contattato da qualcuno dell'amministrazione per concordare il da farsi. 2 settimane dopo ho ricevuto un sollecito di pagamento per posta, senza che nessuno mi avesse contattato telefonicamente. L'importo in oggetto è di circa 20 euro, ma mi sento comunque truffato da parte di Telecom e dei suoi operatori e vorrei evitare di dover pagare questa, anche se piccola, cifra. Come mi consigliate di muovermi?
Confidando in una vostra risposta, porgo i miei piu' distinti saluti,
Denis, da Pesaro (PU)
Risposta ADUC
se gli importi non sono dovuti, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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