Malfunzionamento Sky

Da circa otto mesi non riesco a vedere alcuni canali Sky.
ho più volte telefonato al call center di Sky per denunciare il mal funzionamento, avendo sempre risposte sommarie. Ho deciso di non pagare più la rata mensile e immediatamente il servizio viene disattivato da Sky, a distanza di tre mesi mi viene recapitata a casa una comunicazione da Sky dove mi chiedono gli arretrati.
Rispondo in raccomandata spiegando le mie ragioni e dichiarando che non intendo più pagare un servizio non funzionante, concludo allegando alla raccomandata la smart-card e dando la mia disponibilità a rendere il decoder.
Sono stato contattato telefonicamente da un operatore Sky dove mi invita a pagare tutti gli arretrati (anche a servizio disattivato) pena si procederà per via legali.
Vi chiedo cortesemente cosa posso fare per risolvere questa situazione.
Domenico, da Pavia (PV)