Malfunzionamento del servizio di trading

Ieri sera, dopo le 20,30, ho immesso tramite Fineco ordini in Borsa. Stamane erano ancora in status ACC. anziche' essere IMMessi. Per Fineco la responsabilita' era di BorsaItaliana spa, pero' stava lavorando al problema: implicitamente ammettendo che la disfunzione era sua! Comunque, sosteneva che il problema fosse di 'visualizzazione': nel pomeriggio eventuali ordini passati (almeno 1 per 200.000 pezzi, come rilevato dalle operatrici) sarebbero apparsi in Portfolio una volta cessato il 'problemino'. Invece, TUTTI gli ordini sono stati CANCELLATI! Vorrei pertanto capire:
1) perche' un CallCenter appositamente istituito, anziche' aiutare, menta ai propri clienti.
2) perche' queste 'disfunzioni' capitano solo in giornate particolarmente volatili, quindi piu' proficue per i CW.
3) le mie telefonate erano piuttosto 'colorite': e' possibile che mi sia stato tirato uno 'scherzo' dagli operatori Fineco?
4) Come posso capire di chi sono realmente le responsabilita' se il CallCenter le scarica sulla BorsaItaliana spa e con questa non ho alcun rapporto diretto?
5) In caso di perdite -o mancati guadagni- dovuti ad errori della Banca o della Borsa, su chi mi posso rivalere e con quali modalita'?
Grazie per l'attenzione. Distinti saluti.
Nicola, da Bari