Malfunzionamento linea telefonica

Sono un cliente Telecom Italia che senza alcun preavviso da parte dell'azienda e per motivi estranei alla mia persona mi ritrovo ad avere il telefono isolato dal non poter ne effettuare e ne ricevere chiamate pur avendo sempre pagato la bolletta, per periodi che vanno dai 5 ai 15 giorni. Potri esercitare un mio eventuale diritto di rimborso nei confronti dell'azienda stessa. Potreste cortesemente inviarmi una lettera tipo in merito alla questione sopra indicata. Grazie anticipatamente.
Simone, da Genzano