Malfunzionamento lavatrice

Qualche mese fa ho acquistato una lavatrice con carica dall'alto IGNIS. Ma già dai primi lavaggi mi sono accorta che al temine del lavaggio i panni risultano ancora insaponati, pur utilizzando la quantità minima di sapone indicata sulla confezione del detersivo. Ho chiamato il centro assistenza ed ho fatto verificare il problema al tecnico (ho immerso alcuni indumenti al termine del lavaggio in una bacinella di acqua e continuavano a rilasciare sapone). Il tecnico non ha riscontrato nessuna anomalia tecnica alla lavatrice ma si è limitato a dire che i nuovi modelli hanno bisogno di poco sapone. Ho effettuato delle prove mettendo meno sapone, ma solo se la quantità di sapone è quasi nulla i panni risultano privi di sapone al termine del lavaggio, con il risultato che però non sono puliti e presentano ancora macchie di sporco.
Ho contattato la IGNIS e mi hanno detto che il problema deve essere rilevato dal centro assistenza.
Mi sono rivolta al negoziante e mi ha risposto che ne ha vendute tante del modello da me acquistato e nessuno ha mai segnalato il problema.
Come posso fare per richiedere la sostituzione di una lavatrice che non sciacqua bene?
Attualmente la utilizzo effettuando al termine del lavaggio due risciacqui a mano.
Vi ringrazio anticipatamente.
Cordiali saluti
Daniela, da Roma (RM)