Malfunzionamento bancomat San Paolo

Salve
Vi scrivo per avere un consiglio riguardo ad un fatto accadutomi il 5 giugno scorso. Mi recai ad uno sportello bancomat dell'Intesa San Paolo in via Cibrario (Torino) per prelevare dei contanti. Dopo aver immesso il codice della carta prepagata (intesa flash) e l'importo da prelevare non ho potuto portare a termine l'operazione a causa di assenza di collegamento del terminale. Ho atteso un paio di minuti che mi fosse restituita la carta e avendo necessità di prelevare mi son recata ad un altro sportello sempre San Paolo. Non ho potuto effettuare l'operazione a causa di mancanza di fondi. Dunque nonostante la prima volta l'operazione sia stata annullata i soldi sono stati scalati ugualmente dalla carta anche se il movimento non è registrato sulla lista dei movimenti. Ora, siccome lo sportello bancomat in questione non è appoggiato a nessuna filiale ma ad una agenzia esterna per San Paolo (mondialpol Torino) nessuno tra gli operatori del centro assistenza e della filiale più vicina può dirmi che in effetti ci siano stati problemi relativi a quel bancomat (non sono autorizzati a fare dei controlli diretti). Il rimborso sarebbe dovuto avvenire in maniera automatica entro 15 giorni dopo un controllo del bancomat stesso ma tutt'ora dopo aver contattato varie volte il centro assistenza e la filiale che mi segue non è stato risolto nulla e continuano a rimandare di mese in mese dicendomi che si tratta di un problema informatico che si dovrebbe risolvere da solo.
La Mondialpol Torino dice che l'operazione non è stata registrata e dunque non è possibile che mi siano stati scalati dei soldi e non si sente in dovere di restituirli. Vorrei un consiglio su come poter agire a questo punto
Vi ringrazio per l'attenzione
Cordiali saluti
Adele, da Torino (TO)