Maglietta difettosa acquista in Austria

Gentili Signori,
mi permetto di scriverVi in quanto sostenitore attivo della Vostra associazione, della quale apprezzo le iniziative e l'informazione sempre puntuale, per sottoporVi un quesito.
Lo scorso mese di Agosto mia moglie ha acquistato una maglietta presso il negozio dello Swarowski Museum in Austria. Al primo lavaggio effettuato, attenendosi peraltro esattamente alle istruzioni, il capo ha perso colore e si e' macchiato.
Questa settimana, trovandomi per lavoro in Austria, ne ho approfittato per recarmi nuovamente nel negozio, peraltro effettuando una deviazione di una trentina di chilometri. Alla mia richiesta di sostituzione del capo mi e' stato risposto che la qualita' dei loro capi e' certificata, ed e' stato messo in dubbio il fatto che mia moglie lo abbia lavato secondo le istruzioni. Dopo aver parlato con ben 6 (sei!) persone differenti, ed aver perso una buona ora del mio tempo in inutili attese, la mia richiesta e' stata rifiutata.
Poiche' sento di aver subito un torto, Vi chiedo se avete qualche suggerimento su come procedere: devo forse far certificare la qualita' del capo da un laboratorio indipendente? In tal caso, sapreste suggerirmene uno? O cos'altro posso fare?
Un cordiale saluto da un Vostro entusiasta sostenitore.