Macchinette dei peluche sospette

Buongiorno...
io vorrei sapere a chi posso rivolgermi per segnalare un'irregolarità riscontrata in una macchinetta per vincere i peluche Trudi posizionata nel centro commerciale Auchan di Cinisello balsamo (MI) che, a mio parere, è un ingegnoso modo per truffare gli utenti!!!!
Vi spiego: nella macchinetta ci sono diversi animali di peluche Trudi tra cui anche un elefante.
Io mi reco molto spesso presso il centro commerciale e altrettanto spesso sono riuscita a vincere alla suddetta macchinetta tutti i peluche tranne l'elefante.
La macchinetta funziona così: per i primi 40-50 tentativi il gancio non stringe a sufficienza per pescare il peluche, in seguito inizia a stringere ma, appena ha sollevato il peluche, si riapre e lo butta di nuovo dov'era e dopo una sessantina di volte stringe senza riaprirsi; a questo punto è possibile vincere.
Tuttavia con l'elefante non funziona così: infatti, nonostante ripetutamente mi è capitato di giocare al momento giusto per vincere, l'elefante è impossibile da tirare su in quanto troppo pesante; ieri, al contrario delle altre volte, il gancio è riuscito a sollevare l'elefante per ben due volte, ma si è verificato un fatto inaspettato: in prossimità del buco nel quale sarebbe dovuto cadere per poterlo vincere, il peluche, trascinato leggermente contro la plastica che lo delimita, è stato lasciato li. Questo è accaduto per due volte.
E io mi chiedo: cosa lo mettono a fare se è impossibile da vincere???? Per raggirare i clienti...!! Questo comportamento non è giusto e può essere definito soltanto RUBARE!!! Mi sono rivolta ai gestori della macchinetta che però mi hanno consigliato solo di continuare a provare...!!!!
Vorrei davvero sapere cosa devo fare in questa situazione e come denunciare questa cosa.
Grazie mille!!!
Alessia Renata Diana, da Cormano (MI)