Macchinetta non funzionante

buongiorno, Vi scrivo per avere una consulenza su una questione che è capitata ai miei genitori circa cinque mesi fa e del quale solo adesso ne sono venuto a conoscenza:
nel Febbraio 2008 acquistarono una macchinetta per impastare la pasta del prezzo di euro 229.
Dopo il primo utilizzo, alla macchinetta gli si rompe il motore,i miei genitori ritornano dove l'hanno acquistata (unieuro) e gliela cambiano, ma dopo due settimane viene fuori lo stesso problema: si rompe il motore.
A questo punto,i miei genitori optano per una meno costosa ma più affidabile che costa 89 euro, e gli viene dato loro un buono di euro 140 da spendere nel loro negozio entro sei mesi, la scadenza dei sei mesi è il 22 settembre 2008.
La domanda è questa: è giusto dare un buono da spendere a tutti i costi nel loro negozio quando il problema è solo dell'azienda e non del consumatore?
E poi volevo sapere se è possibile riavere indietro i soldi (140 euro) dei miei genitori?
Massimo, da Collegno (TO)